Envíos y Devoluciones
Plazos de entrega de los pedidos
Los plazos de entrega de los pedidos dependen de la disponibilidad del producto o productos que los compongan, en un plazo no mayor a 30 días, en función de la disponibilidad del fabricante.
No obstante, este plazo de disponibilidad puede verse modificada en el caso de que se produzcan pedidos simultáneos sobre un mismo producto o productos.
El nuevo plazo de entrega se indicará al Cliente en el tiempo más breve posible.
Si el fin de existencias fuera definitivo, se avisará al Cliente para que opte entre elegir un producto distinto de similares características y un precio parecido al del producto agotado, o cancelar su pedido, devolviéndosele el dinero pagado por adelantado.
Entrega de los pedidos
La entrega se realizará puerta a puerta en la dirección de entrega indicada en los datos de envío del pedido. La modificación posterior de esta dirección podrá generar una serie de gastos que correrán a cargo del Cliente.
Los pedidos se entregarán por empresa de transportes en la dirección de entrega indicada por el Cliente y a la persona que se haya fijado como receptora de los mismos.
Estos datos estarán consignados en el albarán de entrega de la compañía de transportes, que indicará también el número de bultos del envío, el peso total, el número de pedido y el reembolso (sólo en los casos de pedidos realizados en la modalidad de pago contra reembolso).
En el momento de envío del pedido, se entregará al Cliente, vía correo electrónico, una factura de compra.
Si falta la factura, el Cliente podrá solicitarla mediante correo electrónico a ventas@GrifodeCerveza.com indicando el nombre del titular de la factura y el número de pedido, y le será remitida de nuevo.
Recepción de los pedidos
Al recibir su paquete, asegurése de comprobar el estado antes de firmar al transportista, o bien firme la recepción del paquete pero indique "a falta de revisión" en el albarán del transportista.
Si el embalaje está excesivamente dañado, rechace el pedido y contacte con nosotros inmediatamente mediante correo electrónico a devoluciones@GrifodeCerveza.com.
Si el producto que ha pedido es para un regalo, y no lo va a entregar a la persona en algún tiempo, le recomendamos sacar el paquete de la bolsa o de la caja de cartón exterior y comprobar el estado del producto.
Si en el momento de la entrega se aprecia de forma visible y clara, sin necesidad de manipular los embalajes de envío o los propios del producto, que un producto tiene defectos provocados por daños en el transporte o se aprecia, en la misma forma, un error en la mercancía recibida, el Cliente deberá consignarlo en el albarán de entrega y comunicarlo en el transcurso de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido para poder instar la sustitución por uno nuevo.
Los defectos producidos en el transporte que sólo sean apreciables tras haber desembalado el producto deberán comunicarse en las primeras 24 horas desde la recepción del pedido mediante correo electrónico a devoluciones@GrifodeCerveza.com, indicando los daños provocados en el producto e instando la sustitución por uno nuevo.
Artículos defectuosos o dañados
Si recibe un producto dañado o defectuoso, contacte con nosotros inmediatamente (dentro de un plazo de dos meses desde que se percate del defecto o daño) mediante correo electrónico a devoluciones@GrifodeCerveza.com. Deberá proporcionar el número de pedido que se encuentra en el e-mail de confirmación. También necesitaremos su número de teléfono y su dirección de correo electrónico.
Se hará todo lo posible para restituir el artículo lo antes posible, de forma totalmente gratuita para usted.
Todos los artículos defectuosos o dañados devueltos bajo estos requisitos, serán susceptibles de reembolso o vale de compra en nuestra tienda, como usted prefiera. Si elige el reembolso, el importe total de la compra le será abonados una vez hayamos procesado su devolución (normalmente de 7 a 10 días laborables desde que recibimos el artículo de vuelta).
En cumplimiento de la Ley general para la defensa de los consumidores y usuarios (TRLGDCU) en su artículo 123, GrifodeCerveza.com responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega del producto.
Derecho de devolución
Se reconoce al Cliente el derecho a desistir del pedido en el plazo de siete días hábiles contados desde la recepción del mismo, tal y como recoge el Artículo 44 de la Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista.
De hecho, ampliamos este plazo a 15 días naturales, de tal modo que si no está satisfecho con la compra durante este periodo le devolvemos su dinero.
Promocionalmente, en previsión de las compras navideñas, para todos los pedidos realizados hasta el día 5 de enero, se amplió el plazo de devolución hasta el 20 de enero.
Sin embargo, para los pedidos realizados desde el día 6 de enero, se aplicará nuestra garantía de devolución habitual de 15 días naturales.
El Cliente deberá comunicar su intención de devolver el pedido mediante correo electrónico a devoluciones@GrifodeCerveza.com dentro de ese plazo de quince días naturales. De esta forma podrá indicarse al Cliente el procedimiento de devolución del pedido (número de devolución, forma de envío y dirección de entrega).
Compromiso de respuesta de Servicio técnico
Nuestro compromiso es ofrecerle una respuesta en menos de 3 días a todas sus consultas a nuestro Servicio técnico.
Condiciones devolución de un pedido
Los artículos, para poder recuperar todo el importe, deberán ser devueltos en perfectas condiciones, en sus cajas originales, con todos los documentos, etiquetas (incluyendo la garantía) y accesorios. Esto significa que el artículo no puede tener ninguna marca, rasguño o mancha; que no existan signos de que ha sido usado; que las etiquetas, embalaje, estuche o cualquier otra parte relacionado con el producto no haya sido objeto de modificación.
El embalaje del producto deberá estar en prefecto estado, sin ningún tipo de rotura, rasguño, arañazo o deterioro de cualquier tipo.
El producto que se quiera devolver será entregado en su embalaje original, embalado de la misma manera que fue entregada al cliente.
Instrucciones para realizar una devolución
Siga los siguientes pasos para efectuar una devolución:
- Asegúrese de que ha leído nuestra Política de Devoluciones comentada anteriormente.
- Contacte con nosotros y háganoslo saber de manera inmediata, y siempre antes de los qionce días naturales desde la recepcióndel producto.
- Se le enviará un e-mail con un Número de Autorización para efectuar la devolución e Instrucciones, en un plazo de 4 a 6 días laborables.
- Siga las instrucciones que se le indica.
- Remítanos el producto, en su embalaje original y en perfecto estado, a la dirección postal que le indiquemos por correo con las instrucciones de devolución. Los gastos de dicho envío deberán correr de su cargo.
(Empaquete el producto en su envoltorio original, incluyendo la garantía. No incluya ninguna otra cosa o texto en el paquete, a menos que se le haya especificado en las instrucciones).
- Se comprobará la mercancía una vez en nuestro poder para asegurarse que está en perfecto estado, tanto de uso como de presentación (en ningún caso la recepción del producto servirá como aceptación de la devolución).
Una vez comprobada se realizarán los trámites para la devolución del importe del producto o productos (descontando el importe de los gastos de envío o cargos por forma de pago de la compra original).
- El reembolso se suele realizar mediante transferencia bancaria si el sistema de pago fue por transferencia bancaria; se le reintegrará el importe en la misma cuenta.
- Si ha efectuado el pago con tarjeta de crédito y elige el reembolso del importe, le mandaremos un e-mail indicándole cuando el importe le haya sido abonado. Las compañías de las tarjetas de crédito varían el tiempo en que hacen aparecer el abono en el extracto mensual. Tenga presente que es posible que tenga que esperar al siguiente extracto mensual hasta que aparezca.
- Si el pago se realizó a contra reembolso, indíquenos una cuenta bancaria donde podamos reembolsarle el dinero
Precio Mínimo Garantizado
Si encuentras el producto más barato, os comprometemos a devolverte la diferencia del importe presentando antes de 15 días de la fecha de compra un presupuesto para un producto idéntico, firmado por otro proveedor y en un plazo de 10 días desde la fecha de factura.
Documento de desistimiento
Puede ejercer su derecho de desistimiento mediante correo electrónico a devoluciones@GrifodeCerveza.com ante:
NETWORK SECURITY ADVISORS S.L.
Domicilio social: c/ Pérez Galdós, 4 46340 Requena (Valencia)
Indicando el nombre del titular de la factura y el número de pedido.
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